La importancia de diferenciar entre comunicación y marketing digital
Dentro de nuestras estrategias, debemos de realizar un breve análisis para saber diferenciar entre qué acciones pertenecen a comunicación y cuáles son de marketing digital.
Cabe destacar que, ambos siempre tendrán el fin de cumplir con los objetivos que se plantee la entidad y ambas áreas, son transversales a lo largo de toda la organización.
Pero antes de comentar aquellas diferencias, comentemos cuáles son los puntos comunes
¿Qué diferencias tienen la comunicación y marketing digital?
A pesar de que el marketing digital y la comunicación caminan a conseguir unos mismos objetivos dentro de la entidad, debemos de tener en cuenta sus diferencias:
Para comenzar recogeremos sus definiciones.
- Comunicación digital se puede definir como la transmisión de información o mensajes a través de canales digitales (por ejemplo: página web, redes sociales, correos electrónicos, etc)
Para conseguir que la comunicación digital de una Ong sea un éxito se debe establecer la Identidad, Territorios y Pilares de Marca que vayan encaminados a cumplir estratégicamente con los objetivo que se definen desde la entidad.
También son factores importantes: el público objetivo al que nos vamos a dirigir, los canales digitales dónde vamos a compartir nuestro mensaje o información y diseñar un buen hilo argumental que permita persuadir y guiar los usuarios y usuarias a realizar determinadas acciones.
En cuanto a Marketing Digital, encontramos la siguiente definición:
– Son aquellas acciones y estrategías publicitarias o de adquisición que se realizan en medios publicitarios o canales digitales.
Dicho de otra forma, son aquellas técnicas y tácticas estratégicas que aplicamos según los canales de actuación (página web, redes sociales, correos electrónicos, etc.) bajo unos objetivos claros y definidos.
Esta área se enfoca en conocer los resultados de acciones que se realizan de manera digital para conseguir los objetivos y saber identificar el comportamiento de usuarios y usuarias cuando interactúan con nuestra marca.
Además, también se focaliza en posicionar estratégicamente acciones y recoger el comportamiento de las personas usuarias, por ejemplo, añadir el botón “Más Información” al final de nuestra página web
Así, aunque parezcan más las diferencias que las similitudes, podemos esclarecer puntos en común:
- Hay que realizar un análisis previo para conocer qué resultados y acciones se han realizado anteriormente
- Conocer y valorar el público objetivo al que nos vamos a dirigir
- Definir los canales digitales
- Definir KPIS y métricas
- Definir un mensaje, claro y sencillo orientado a cumplir con los objetivos propuestos
Podemos concluir que, el Área de Comunicación vela por el que el contenido de nuestro mensaje sea el correcto, se comprenda y se encuentre dentro de una parámetros comunicativos establecido por la entidad.
Y en Marketing Digital se trabajarán las tácticas y estrategias por las que nuestro mensaje se difundirá y orientará a usuarios y usuarias a realizar acciones.
Cómo se realiza un plan de comunicación digital
Como hemos mencionado anteriormente debemos de realizar un análisis previo sobre lo qué ha funcionado, o no, dentro de la entidad y, a su vez, es importante conocer las tendencias actuales que están a la orden del día.
Establecer una Identidad, Territorios y Contenidos de Marca
La Identidad de Marca es el conjunto de elementos (visuales y verbales) que dan vida a la marca de la entidad y que se basan en sus valores, misión y visión
En un resumen de lo que entidad es, y lo que propone en forma visual, recogido de manera simple y coherente.
Aquí os dejamos la Identidad Visual de Social Mouse y que definen a la perfección lo que queremos proyectar como marca
Territorios de Marca: Elaborando la personalidad de nuestra marca
Los Territorios de Marca son los lugares en los que se desarrolla nuestra marca y donde queremos que nuestro público objetivo nos asocie.
Normalmente, tiene que ver con los atributos a los que nos relacionan, por ejemplo:
Uno de los atributos de Social Mouse es el conocimiento tecnológico y lo buscamos que se nos asocie es en, por ejemplo, nuestras formaciones en Marketing Digital y Redes Sociales
Estructurando los contenidos de nuestra Marca
Una vez que ya tenemos clara nuestra Identidad y los Territorios que queremos transmitir, debemos estructurarlos.
Para ello, trabajaremos los Contenidos de Marca que sirven para organizar aquella información que versa sobre:
- Marca: contenidos que vayan a reforzar la marca de la entidad
- Programas: contenidos en los que se divulgue los diferentes programas de la entidad
- Experiencias: contenidos sobre la experiencia de nuestros socias, socias, voluntariado, etc.
De esta manera a la hora de organizar nuestros contenidos, independientemente del canal digital en el que se encuentre, sabremos cómo planificarlos.
El mensaje: La técnica de las 5W
Como hemos mencionado anteriormente, una de las funciones del área de comunicación es velar por el que el contenido de nuestro mensaje sea el adecuado.
Un técnica o método que se trabaja para construir un buen mensaje es las 5W (who, what, when, where, why)
A modo de resumen, esta técnica la usan frecuentemente los periodistas y se basa en dar respuesta a los interrogantes mencionadas más arriba (Quién, qué, cuándo, dónde y porqué)
Cómo diseñar un plan de Marketing Digital.
Al igual que en el plan de comunicación, partiremos del análisis previo de acciones anterior y tendremos en cuenta también las tendencias actuales.
Antes de embarcarnos y meternos de lleno en el plan de Marketing Digital, debemos de estructurar las estrategias que queremos plantear.
Para ello, trabajaremos con la herramienta DAFO y FODA de forma estratégica. Esta herramienta nos permite diseñar estrategias en base a información interna y externa de la entidad.
DAFO es el acrónimo de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades y son los diferentes apartados que corresponden al análisis interno y externo de la empresa.
Debilidades: ¿Qué aspectos carecemos o nos faltan?
Las debilidades corresponden a cuestiones internas de la entidad, es decir, aquellas cuestiones que carecemos o que nos faltan.
Por ejemplo: Una debilidad podría ser la carencia de posicionamiento de marca en los motores de búsqueda o no realizar comunicaciones internas a socios, socias, voluntariado o profesional técnico.
Amenazas: ¿Qué aspectos externos nos pueden afectar indirectamente o directamente?
Las amenazas son aquellas cuestiones externas que pueden afectar directa o indirectamente.
Por ejemplo, el conflicto bélico entre Ucrania y Rusia o los cambios de Administración Pública, son cuestiones que pueden afectar en el desarrollo de la entidad.
Fortalezas: Son aspectos que hacen única a la entidad
Las fortalezas son aquellos aspectos que hacen única a la entidad y que, actualmente, están funcionando.
Por ejemplo: El uso de las redes sociales para concienciar y sensibilizar a personas usuarias sobre un hecho en concreto.
Oportunidades: Aprovéchalas.
Las oportunidades, como bien dice la propia palabra, son aquellos aspectos que nos pueden permitir avanzar si nos atascamos.
Por ejemplo: Una oportunidad puede ser que, cada vez más las entidades se digitalizan y por lo tanto, realizan acciones digitales.
Otro ejemplo, podría ser que el profesional técnico de intervención cuenta con nociones digitales, ayudas de digitalización para las entidades, etc.
Una vez realizado el DAFO, entra el FODA que consiste en el cruce de las secciones del DAFO, es decir, cómo vamos a dar respuesta aquellas cuestiones que tenemos que trabajar estableciendo diferentes estrategias.
Por ejemplo:
- Estrategía FO (estrategía ofensiva): Mejorar fortalezas para maximizar oportunidades
- Estrategia DO (estrategia ofensiva): Minimizar las debilidades para expandir oportunidades.
- Estrategia FA (estrategia defensiva): Optimizar las fortalezas para minimizar las amenazas
- Estrategia DA (Estrategia defensiva): Contrarrestar amenazas y debilidades
Estructurando el Plan de Medios
El plan de medios será nuestro documento dónde irán plasmadas nuestras tácticas a partir de la definición de unos canales digitales (por ejemplo, Google Ads, Facebook e Instagram Ads, Estrategia SEO, Marketing Automation, etc.).
Y, dónde se plantearán las campañas para llegar a los objetivos propuestos durante un periodo determinado de tiempo.
Además, también nos dará información sobre algunas métricas como: CPC, CTR, CPA, etc. que tendremos en cuenta para conseguir nuestros KPIs. (Aquí puedes leer la definición de estás métricas)
Sigue los resultados y mejóralos.
Un factor importante es realizar el seguimiento de nuestras acciones y si el resultado no es favorable o no nos acerca a nuestros objetivos, habrá que mejorarlos.
Entendemos que este último hecho es difícil, por ello es importante que cuando se realice el análisis interno, se establezcan bien los objetivos en base a información que ya tenemos e intentar maximizar los resultados esperados.
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Email Marketing y Redes sociales: La estrategia perfecta para comenzar
Toda entidad tiene una base de datos de socios, socias, voluntariado, empresas privadas, etc.
Y, ¿por qué no les comunicamos lo que hacemos?
Una de las estrategias de Marketing Digital más empleadas es el envío de una newsletter informando a una base de datos creada para crear interacción con personas que ya conocen nuestra marca.
Otra estrategia que se puede emplear es la estrategia de Employer Branding que se basa en el envío de comunicaciones al equipo profesional de la entidad.
De esta manera, podremos informar a todas las personas de las entidades sobre los avances de cada programa, crear una comunidad y expandir los valores, misión y visión de la marca de forma interna.
Además del Email Marketing, se pueden realizar difusiones por Redes Sociales teniendo en cuenta cuál sea nuestro público objetivo.
Animar y hacer partícipes a socios, socias, voluntariado, equipo profesional e incluso empresas privadas, nos puede ayudar a ampliar nuestra comunidad de seguidores y seguidoras
La comunicación y las estrategias son fundamentales
En conclusión, ambas áreas aunque sean muy similares cuentan con acciones muy diferentes que requieren un conocimiento específico y técnico.
La comunicación es importante si sabemos dónde, cuándo y cómo y por ello, ambas áreas son fundamentales para el desarrollo de la entidad.
